MON ESPACE PERSO
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FAQ

Trouvez sur cette page toutes les réponses à vos questions.

Étudier en ligne

> Je suis inscrit à un événement Zoom, mais je n’arrive pas à accéder à mon Espace personnel où se trouvent les Replays et le lien Zoom.

Dès que votre commande d’un PASS événement est finalisée, vous recevez automatiquement par e-mail le lien permettant d’accéder à votre Espace personnel.
Si vous avez perdu cet e-mail :
  • Connectez-vous à « Mon espace perso » (en haut du site des Éditions),
  • Cliquez sur « Mes formations ».
Pour rappel, cet Espace personnel (avec les Replays) reste disponible pendant 2 mois après la fin de l’événement.

ebooks et pdf

> Quel format d’ebook vais-je recevoir ?

Lorsque vous achetez un ebook, vous recevez un lien permettant de télécharger le fichier .EPUB.
Comprendre ce qu’est un ebook.

ebooks et pdf

> Quel format d’ebook vais-je recevoir ?

Lorsque vous achetez un ebook, vous recevez un lien permettant de télécharger le fichier .EPUB.
Comprendre ce qu’est un ebook.

> Comment lire un ebook sur mon ordinateur ?

Plusieurs logiciels gratuits existent ; vous pouvez notamment télécharger :
Adobe Digital Editions.

> Je suis utilisateur de Kindle : comment retrouver mes ebooks ?

Amazon propose un service d’envoi de documents vers votre bibliothèque Kindle.
Ce service gratuit vous permet d’envoyer vos ebooks .epub achetés sur notre site vers vos différents appareils. Plus d’informations sont disponibles sur le site Amazon.

> Comment retrouver le lien de téléchargement d’un ebook ou d’un PDF ?

ARetrouvez à tout moment tous vos produits dématérialisés (ebooks, PDF, livres audio) dans Mon espace perso (onglet « Téléchargements »).

> Pourquoi proposez-vous certains ouvrages en PDF et d’autres en ebook ?

Seuls les ouvrages pour lesquels les droits d’auteur le permettent sont proposés en PDF. Ebooks comme PDF sont réservés à un usage strictement personnel.

> Pourquoi certains PDF sont-ils en « Participation consciente » et d’autres à prix fixe ?

Pour des raisons légales (en France le prix du livre est réglementé), nous ne pouvons pas proposer en « Participation consciente » les ouvrages également publiés en version papier.
Seuls les ouvrages disponibles uniquement en PDF peuvent être proposés en « Participation consciente » (prix libre).
Plus d'informations

Livres audio

> Comment lire un livre audio ?

Vous recevez un lien de téléchargement vers un fichier compressé .ZIP.
Le logiciel 7-zip permet de décompresser gratuitement ce fichier.
Vous obtenez ensuite un fichier .MP3 que vous pouvez lire avec le lecteur audio préinstallé sur votre appareil.

> Que faire si le téléchargement de mon livre audio s’interrompt ?

Le fichier .ZIP peut être relativement volumineux.
Assurez-vous : de disposer d’une connexion Internet suffisante,
d’avoir assez d’espace de stockage sur votre appareil.

> Comment retrouver le lien de téléchargement d’un livre audio ?

Retrouvez à tout moment tous vos produits dématérialisés (ebooks, PDF, livres audio) dans Mon espace perso (onglet « Téléchargements »).

Perte de mot de passe

> Vous avez perdu votre mot de passe ou souhaitez le modifier ?

Cliquez sur « Mot de passe perdu ? » sur la page Mon espace perso : un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe depuis l’onglet Détails du compte.

Réception d’une commande

> Votre commande, réglée par virement ou chèque, est en attente de validation ?

Les commandes réglées par chèque ou virement sont validées manuellement dès réception du paiement.
En raison des délais postaux, merci d’attendre une semaine avant de nous contacter si vous avez envoyé un chèque.
Si vous avez effectué un virement, vous pouvez adresser le reçu de l’ordre de virement directement à Corinne, notre Trésorière, pour une validation plus rapide.

> Vous n’avez pas reçu votre commande papier ?

Les expéditions sont effectuées le lundi par Frédéric.
En cas d’absence, un message apparaît en haut de notre site.
Merci d’en tenir compte et d’ajouter les délais de livraison avant de nous contacter pour le suivi de votre commande.